Aqui na nossa loja, queremos garantir sua satisfação e tornar a experiência de compra o mais tranquila possível! Se precisar trocar ou devolver algum produto, vamos te ajudar de forma simples e rápida, respeitando sempre o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira como funciona:
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca sem nenhum custo adicional. Nesse caso, você pode optar pelo reembolso (descontando o valor do frete) ou pela emissão de um crédito para usar em futuras compras.
Como Solicitar
Para iniciar o processo, basta preencher nosso formulário de devolução. Assim que recebermos a sua solicitação, cuidaremos do resto!
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
- Produtos personalizados, por serem feitos sob medida, só podem ser devolvidos em caso de defeito.
Observação: Se o produto tiver sinais de uso, estiver fora da embalagem original ou com alguma avaria, poderemos devolver o item para você.
Procedimento de Envio
A devolução pode ser feita em uma agência dos Correios. Após o envio do formulário de devolução, enviaremos as instruções por e-mail. Lembre-se de embalar bem o produto para o envio, conforme orientações dos Correios. O novo item ou o reembolso será processado assim que o produto chegar ao nosso escritório.
Restituição de Valores
O valor será devolvido da mesma forma que foi pago:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na sua fatura em até 2 ciclos de faturamento.
- Boleto Bancário: Se você pagou via boleto, o reembolso será feito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Lembrando que o reembolso é processado somente após análise do produto em nosso escritório, confirmando que ele está nas condições exigidas.
Estamos aqui para ajudar e queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para te atender!
